改善医疗服务行动的“河南探索”
省医专家依托互联智慧分级诊疗服务体系进行远程查房
河南省立眼科医院整洁清新的住院部病区
空、地、互联网“三位一体”的紧急医疗救援体系为急危重症患者生命“抢时间”
开通免费爱心直通车方便外地患者出院回家
百位知名专家周末应诊方便患者看病就医
省医急诊医学部医护人员为患者就诊提供“迎、陪、送”的全程贴心服务
□本报记者王平本报通讯员许晓波冯金灿
河南省人民医院前身是创建于1904年的“福音医院”，至今已有113年的历史。作为全省公立医院的“龙头”，长期以来，河南省人民医院认真贯彻落实国家、省委“十三五”战略部署，深化医药卫生体制改革目标任务，牢牢把握大型公立医院管理基本要求，始终坚持“人民医院服务人民”的理念，围绕“人才、学科、互联智慧健康服务”等关键要素，突出“压减床位规模、调整学科结构、提升质量效能、优化全程服务”的重点举措，努力推动医院实现新的跨越式发展。
为患者提供优质、安全、有效、方便、价廉的医疗服务，改善群众就医体验，是公立医院义不容辞的责任。自2015年起，河南省人民医院积极响应“进一步改善医疗服务行动计划”工作要求，加强医院文化建设，大力实施“福音文化”凝练工程，倾力推进“七个省医”建设；从服务流程、优化诊区等方面提高医疗服务水平；突出学科特色，着力打造“院中院”模式的区域医学中心；以信息化、互联网技术为支撑，推进互联智慧分级诊疗中心建设，努力推动形成基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗就医格局；落实惠民政策，建立全省首个日间手术管理中心，切实减轻患者就医负担……为患者提供贴心感动的医疗服务，营造温馨舒适的就医环境，已深刻融入每一个省医人心中，一项项惠民举措的出台，让优质医疗服务惠及千家万户。
实施“福音文化”凝练工程，推进“七个省医”建设
百余年厚重的历史积淀与滋养，使河南省人民医院逐渐形成独具特色、富有时代内涵的“福音文化”。医院将“福音文化”凝练工程纳入全院“十三五”及中长期发展规划，努力以“福音文化”为引领，大力推进人文省医、书香省医、青春省医、责任省医、幸福省医、和谐省医、廉洁省医“七个省医”建设。
为了推进人文省医建设，河南省人民医院筹建了百年省医院史馆，成为河南卫生计生系统首家省级“爱国主义教育示范基地”；坚持每月举办一期“百年省医人文讲堂”，内容涵盖医学人文、医院管理、经济文化、法律法规，提升职工人文素养；牵头成立河南省医院自媒体联盟，为塑造医院形象，传播河南医疗卫生“好声音”作出了积极贡献。
作为“书香省医”建设的主要内容之一，2016年9月，河南省人民医院建起了省医“福音书吧”，成为河南首家设在医院内的规模最大、环境最佳的阅读休闲书店，彰显了浓厚的人文气息。
以提升青年活力、彰显青春内涵为核心，河南省人民医院举办“奋斗的青春最美丽”六个一活动以及创建青年文明号、青年岗位能手活动，组织青年志愿者走进基层为百姓服务，进一步激发了医院青年职工爱岗敬业、创先争优的积极性，倾力打造“青春省医”。
河南省人民医院发起成立国内首个医院分级诊疗管理分会，充分发挥省级医院区域龙头作用，彰显作为公立医院的社会责任和使命担当，打造“责任省医”。
为推进“幸福省医”建设，自2016年起，河南省人民医院在原有职工体检的基础上增设职工父母体检，解除了职工的后顾之忧，增加了职工的幸福感和获得感。
以尊重公平、团队协作、内外协调为核心，河南省人民医院大力推进“和谐省医”建设，连续11年举办医患同乐新春联欢会、元宵节灯谜会，把温暖送到病友的心坎里。
推进“廉洁省医”建设，河南省人民医院以医德医风、行业作风为核心，制定完善党风廉政建设巡察制度，实现巡查监督工作常态化、有针对性地开展廉政教育活动……
一系列服务患者、方便职工、改善环境、提升形象、树立品牌的新举措纷纷出台落地，深入人心，广获好评。
改善医疗服务流程，提升患者就医满意度
如今，走进河南省人民医院急诊大厅，专门的导诊人员热情接待，有序引导患者挂号、候诊、检查；对年老体弱或行动不便的患者，提供全程陪同就诊服务。与此同时，实施急诊“红、黄、绿”分诊、分级、分区服务，有效分离了人流，避免了拥堵，使急危重症患者能够得到及时、规范、高效、周到的医疗服务。
为优化急诊就诊流程，改善患者就医体验，河南省人民医院提出“换位思考、换位去做”的全新服务理念，增设急诊导诊岗位，每班抽调20余名护理人员组成导诊服务队，分别在急诊大门口、绿色通道各区域、各诊室门口实行24小时不间断急诊导诊服务。
此外，河南省人民医院建立96195综合服务平台，负责24小时重症患者转运车辆调度、床位调配、预约挂号、预约检查、就医流程咨询、健康咨询及第三方患者满意度调查、出院患者随访等工作，为患者提供陪诊、陪检、跟踪随访、慢病管理等优质服务，贯穿院前、院中、院后的就诊全程。
为了给患者就医提供方便，河南省人民医院在周末及节假日正常开诊的基础上增加知名专家坐诊，保证各项检查、手术的正常开展，为患者提供与日常医疗工作“同质化”的服务；在全省首家开展非急诊全面预约+现场挂号服务；推出“福音茶水车”，在人流量较大的区域流动送水，为患者送上贴心的温暖；为住院特困患者免费供餐；为患者提供病历复印邮递服务，避免患者来回奔波；安装24小时火车票自动售票机，患者及家属可及时进行现场订票、取票和网络订票取票服务；专门开通了直达郑州火车站的“爱心直通车”，免费送出院患者回家，减少了外地患者出院返家时的不便；在全院百余部电梯内安装配备洗手消毒液，防止院内交叉感染；在医院门诊所有卫生间配备卫生纸、洗手液和擦手纸，成为河南唯一一家提供贴心细致服务的综合医院，为医院“一站式服务”增添了新的内涵。
发挥信息技术优势，探索互联智慧分级诊疗服务
2016年12月15日，“直通梅奥国际诊疗中心中原中心”在河南省人民医院互联智慧分级诊疗医学中心揭牌，开启了河南省人民医院与“世界上最好的医院”梅奥医学中心多层次合作交流的步伐。该中心将通过病历评估、病理会诊、远程会诊、转诊治疗、患者教育、医学继续教育甚至预约等方式，让中原百姓享受到国际一流的诊疗服务。至此，河南省人民医院也成为华中区域可与梅奥医学中心直通的首家医院。
分级诊疗是国家新一轮医改工作的重点。为了落实分级诊疗，扎实推动健康中原建设，河南省人民医院致力于打造互联智慧分级诊疗服务体系建设，专门成立了互联智慧分级诊疗医学中心，以提高基层医疗卫生服务能力为抓手，以信息化、互联网技术为支撑，以学科分级联合和教学培训、质量控制为切入点，助推优质医疗资源下沉，促进基本医疗卫生服务公平可及，逐步建立分工明确、覆盖广泛、资源共享、互联智慧、服务同质、便民利民的网络、平台和服务体系，最终形成基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗就医格局。
截至目前，河南省人民医院已与112家县医院签约，同步推出了省医专家坐诊日、手术日、多学科会诊日等20条实实在在的服务措施；依托现代化信息服务平台，开展远程病理、心电会诊等，真正实现城乡百姓共享优质医疗资源；在河南搭建首个“直联”国外医疗机构的国际远程会诊平台，与UCLA（美国加州大学洛杉矶分校）实现互联互通；多次举行疑难病例多学科会诊，并对疑难病例会诊进行“全省直播”，基层医护人员直接参与到疑难病例会诊的全过程，推动了基层医护人员诊疗技术的快速提高。截至2016年年底，该中心共开展远程心电诊断11430例、远程病理诊断7364例、疑难病会诊7570人次、教学培训1848场，1.5万余名基层医院医务人员及5万余名患者及家属受益，老百姓在家门口就能享受到省级、国家级乃至世界级专家的诊疗服务。
优化诊区设施布局，施行专科专诊服务
2016年9月12日，河南眼科学界迎来一件令人瞩目的盛事：河南省立眼科医院终于揭开了神秘的面纱，一座现代、一流、精品的国际化眼科医院矗立在中原大地，为中原地区乃至全国百姓带来全新的就医体验。河南省立眼科医院集门诊、蔡司优视力中心、手术室、病房于一体，设置9个临床中心、31个亚专业，学科齐全、设施一流，还专门开设了独具特色的儿童病房、老年病房等，为广大患者提供更加优质、便捷、舒心的服务。为了持续推进分级诊疗工作，河南省立眼科医院还致力于基层医院眼科专业人才培养和继续教育，提高基层眼科医师技术水平，更好地服务中原百姓。
近年来，河南省人民医院突出学科特色，着力打造区域医学中心。依托河南省心血管病医院在建的阜外华中心血管病医院（国家心血管病中心华中分中心），是河南省政府与北京阜外医院、国家心血管病中心签订的部省共建项目，占地面积250.08亩，规划床位1000张，将于今年下半年投入使用。
建设“院中院”，增强优质医疗服务供给能力。河南首家生殖专科医院——河南省生殖医院坚持“医、教、研”协同发展，全方位提升医院综合实力，配备更多的诊室、高素质的医护人员和现代化的医疗设备，极大地缩短了患者就医时间，最大限度地方便了患者的就医需求。河南省脑血管病医院、河南省人民医院糖尿病医院、河南省人民医院高血压医院也在规划建设中。这一切，是为了向国内外一流水平看齐，是为了给患者提供更加优质舒心的诊疗服务。
开展航空救援服务，开创中原航空医疗救援体系先河
2016年2月29日，巩义市一位重症患者突发紧急情况。依托河南省人民医院成立的“中国紧急救援河南航空救援基地”接到指令后，立刻派出飞机从巩义市人民医院出发，仅用二十几分钟就将患者送达省医，极大地节约了抢救时间。
为实施更加快速、高效、精准的医疗紧急救援，河南省人民医院紧抓我国低空领域开放给航空医疗紧急救援带来的巨大发展机遇，成立“河南省航空医疗紧急救援基地”，首个“中国紧急救援河南航空救援基地”也同时落户该院。河南省人民医院依托该基地，建设郑州、安阳、商丘、洛阳、驻马店5个基地，并在全省设立158个直升机起降点，初步形成了覆盖全省的航空医疗紧急救援网络，形成半小时到一小时的救治圈，为急危重症患者提供了“空地一体化”的救援服务。目前，河南省人民医院的急救直升机已经起飞45架次，紧急转运10位病人,为急危重症患者抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。
河南省人民医院还依托河南省急救中心，建立“三十分钟、一小时、两小时”全省服务圈，推进地、空、互联网三位一体急危重症急救体系建设，并实现了“空中救护”常态化，为更多急危重症患者提供救治机会，开创了河南乃至中原地区航空医疗救援体系的先河。
落实利民惠民政策，建立全省首个日间手术管理中心
2016年6月，河南省人民医院建设全省首个日间手术管理中心。中心包括院前检查、麻醉评估、日间手术、日间病房等，确保适宜日间手术的患者在该院享受到高质、高效、安全、顺畅的救治，同时也有效减少了患者的住院天数，切实减轻了患者家庭的经济负担。
2016年，国家卫生计生委牵头成立中国日间手术合作联盟。河南省人民医院积极响应，在充分调研的基础上，建立了完善的日间手术管理中心。开设床位15张，配备20余名临床经验丰富的医护人员，设立日间手术专用手术室，含3个手术间，开展10余个专业、60余个术种的日间手术，经过半年多的运转，医疗费用明显降低。日间手术的顺利实施开展，充分显示了河南省人民医院的公益责任及综合实力，为中原百姓提供了更加方便、快捷、高质、高效的医疗服务。
在“进一步改善医疗服务行动计划”中，河南省人民医院将持续坚持“以病人为中心”的服务理念，积极协调和筹建院内外硬件设施，预计在东院区建设1000余个地下停车位，建成后将大大改善该院周边拥堵、停车难等问题；正在推进建设的河南人民健康文化广场，不仅可以推进医院文化建设，还可以改善患者的就医环境，提升患者的就医体验；建设地铁站与医院的直通下穿隧道，使患者就诊、出行更加快捷、便利。
“改善医疗服务行动”是一项长期、系统的工程，河南省人民医院将结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在省医”的服务品牌，努力建设省内领军、国内一流、国际知名的国家区域性医学中心。
(河南日报)