重庆交通工具类投诉连续三年排名居首

沙区警方查获一起假冒“飞天茅台”案件。本报记者 甘侠义 摄

本报讯 （记者 杨野）昨晚，2018年重庆3·15网络晚会开幕，曝光众多消费维权案例。同时，晚会上还发布了重庆市12315大数据。

12315大数据显示，2017年，全市工商系统12315平台共登记消费者咨询投诉举报216321件，同比增长7.02%。消费者咨询投诉举报总量连续两年突破20万件，连续四年保持增长。

值得注意的是，交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，已连续三年排名消费投诉热点首位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车4609件，同比增长25.59%。消费者投诉的问题主要集中在：售后服务、合同、质量。

此外，2017年的消费投诉还呈现以下特点：文化、娱乐、体育服务类投诉量保持增速第一，预付费消费投诉占比近八成。房屋、装修建材、房屋装修服务类投诉量连续两年超过30%。非现场类消费方式越来越普及，网购消费投诉量增幅较大。

2017年全年重庆工商行政管理部门对登记的消费者咨询投诉举报，依法进行了及时处理。确保件件有着落，事事有回音。为消费者挽回经济损失1.58亿元，共查处侵犯消费者权益类案件551件，涉案金额2.16亿元，罚没金额1.13亿元。

■消费维权典型案例

案例1

购房套路，假优惠真坑爹

去年4月份，重庆主城区某楼盘，一张硕大的“一口价”海报，写明：只要交25000元团购费，就可以享受一口价的优惠。

市民小李马上和中介公司签订了项目团购申请及承诺书，并缴纳了25000元的团购费，承诺书上写明享受一口价599000元买花园洋房。

而开发商认为，产权登记套内建筑面积大于合同约定套内建筑面积时，误差比绝对值在3%以内部分房价款由乙方补足。小李当时的预测面积为120平方米，实际面积为123平方米，误差在3%以内，这多出来的面积，小李应补足费用共计14975元。

小李投诉后，重庆市工商局很快介入了调查，发现该楼盘的实测面积于3月份就完成了公示，开发商于4月份以一口价的方式销售房源时，理应知晓实测面积大于预测面积的事实，开发商却选择了隐瞒。

据了解，2017年市国土房管局按照市政府的要求，从4月28日开始，开展了为期半年的房地产市场专项整治工作，全市共立案查处违法案件90件，行政处罚金额达到了620万元，共整改违规行为1507件。

案例2

失控的药价缘于垄断

2012年“鸡眼膏”一盒只卖1元钱，到2015年，一盒最高要卖20元。一个重要原因就是鸡眼膏的主要原材料——苯酚，从127.47元/公斤涨到638.51元/公斤。原料价格的疯涨，成为成品药涨价的重要原因。

那么，这些惊人数字的背后，是否隐藏着一些不为人知的秘密呢？

2016年初，在江苏常州开办药品生产企业多年的张某，发现“市场上买不到苯酚”，公司陷入了无米之炊的困局。

原本，苯酚是由重庆一家企业独家进行生产和销售，而如今重庆这家企业委托河南商丘一家药品公司进行独家代理销售，而想要从代理公司买到苯酚，并不容易。

执法人员暗访发现，重庆这家制药企业存在独家代理协议、市场清理、原料药提价等问题，“鸡眼膏”价格暴涨的真相浮出水面。重庆这一药厂的做法，其实已经涉嫌垄断行为！最终，该企业被工商部门行政处罚50万元。

案例3

旅游进店消费被套路

2017年6月以来，重庆市旅游投诉中心陆续接到多起关于购物店欺客宰客的投诉电话。暗访人员报名参加了一个重庆一日游的旅行团，途中被带到一家中药材店。一进入店里，工作人员就给游客讲解中药材神奇的药用效果。店里面的药品基本上都是按克计价。譬如三七，按一克8.8元来计算，一斤三七就高达4400元！

紧接着，一名看上去很懂行的游客，诱导其他人把药品打成粉再称重，美其名曰：打成粉的过程有损耗，打成粉后再称更划算。然而，由于事先并不清楚重量，大家一般对一克也没有具体概念，等到打成粉后称重时，往往都是几百上千的价格。而这时，药已打成粉，游客也不好意思退货，只能硬着头皮买下来。

案例4

各种“瑞士”李鬼箱包

去年，一家知识产权代理公司受瑞士联邦政府委托向南岸区工商局举报，称重庆市场上在销售一个叫“SWISSWIN”的箱包品牌。举报称，箱包血统不正，其红底白字标志的商标近似瑞士国旗，但又未经过瑞士联邦政府授权许可。

经重庆商标审查协作中心查证，目前市场在售的箱包产品中，WENGER和VICTORINOX属于正宗的瑞士品牌；SWISSWIN、SWISSGEAR、SWISSCROSS、SWISSMOBILITY等品牌的产品上将近似的瑞士国名或国旗作为产品标识，是傍名牌的行为。

经工商调查发现，“SWISSWIN”品牌，在重庆卖场的销售是通过一家外省的商贸企业，其生产商在东南沿海某市。执法人员当即对各大商场下达了责令改正通知书，并对知名电商平台的仓库进行了检查，勒令其下架停止销售该品牌商品。

随后，执法人员将收集的所有证据资料以及调查形成的材料，向品牌生产地的市场监管部门进行了移交。

案例5

按揭车必须店内买保险

买新车、上保险，是再平常不过的事了。可是，当汽车销售公司要求你必须在他们那里缴纳保险费，否则就别想把车开回家，你会怎么办？

市民周先生就遇到了这样的事。他去4S店提车时，销售人员称：现在如果你要提车，需要支付的费用中包含保险7350元。周先生表示，保险太贵，想出去购买。销售人员称，公司规定按揭车第一年保险费必须在店里购买。迫于无奈，周先生选择了妥协。

工商执法人员调查发现，汽车经销商和保险公司之间有合作。汽车销售公司每卖出一笔保险，就能按照一定比例拿到保险公司的服务费。以周先生为例，他购买的7350元保险，有至少2205元流进了汽车销售商的腰包。

工商执法人员还透露，2016年1月至2017年4月，该汽车销售公司共卖出按揭车辆330台，强制按揭车客户购买汽车商业保险1789040元，获利440738.8元。依据《重庆市反不正当竞争条例》相关规定，工商部门对该汽车销售公司进行了处罚。本报记者 杨野

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买30瓶茅台准备送礼

结果全都是假酒

陈先生春节想买一批“飞天茅台”送礼，“既显身份，又很实用。”找了很多地方，要么已经售罄，要么价格较高。最后，总算在沙坪坝汉渝路的一家烟酒门市买到了。

“1400元一瓶（飞天茅台），比其他地方都便宜，关键是存货还很多。”陈先生第一次没有带够现金，只买了两箱12瓶。过了几天，又买了3箱。这次陈先生还了价，便宜了20元。

陈先生还没来得及送礼，酒友们就找上门了，“听说你买了一批好酒，准备送人，拿来我们尝尝嘛！”聚会当晚，一群朋友喝到第四瓶时，其中一人就提出了疑问：“这个茅台味道不对……以前我们喝那个味道，比这个好多了。”“是有点不对，我早就想说了！”其他的朋友也纷纷附议。

这下陈先生算是丢了面子，回到家后，他检验了打开的那一箱酒，发现真是买到假酒了。“幸好及时发现了，不然拿去送人，那真是没脸见人了。”

于是，陈先生向沙坪坝区公安分局经侦支队报了案。

沙区警方请来了专业人士，对陈先生剩下的20多瓶“飞天茅台”进行检验。鉴定专家一看酒瓶的外包装，就断定是假货，并指出了四五处破绽。专家还介绍，依照当前的行情，真品“飞天茅台”出厂价都在每瓶1400元以上。

随后，民警来到该烟酒门店，查获了还未销售完的假酒。

据女店主交代，她一共进了7箱这样的“飞天茅台”假酒，除卖给陈先生5箱外，还有一位顾客买了一箱。民警根据女店主微信转账记录，找到了另外一位顾客刘先生（化名）。刘先生说，他买来后看箱子的包装，也觉得有点“假”，但又找不到专业人士来鉴别。

目前，嫌疑人已被警方刑拘，警方正对此案进一步深挖。

本报记者 谭遥